Ab dem 1. November werd ich dann mal für unbestimmte Zeit offline sein.
Der Vormieter unserer Wohnung zieht mit seinem alten Anschluss um. Hat zur Konsequenz, dass die Leitung in unserer Wohnung momentan belegt ist, weil der Umzug des Vormieters zu einem anderen Provider noch nicht abgeschlossen ist. Ich hab also vorerst keine Möglichkeit weder online noch im Festnetz erreichbar zu sein – irgendwann musste mich die Steinzeit ja einholen.
Angefangen hat alles mit einem Anruf von Alice heute Morgen. Hier wurde mir die freudige Nachricht übermittelt, dass mein Anschluss auf unbestimmte Zeit auf Eis gelegt wurde.
Vorhin hab ich dann mal den Telekom Service getestet. Da mir die gute Alice nicht sagen konnte, was denn nun tatsächlich die Ursache für das scheitern des Neuanschlusses sei, hab ich mein Glück bei einer Telekomberatung gesucht.
Aus Datenschutzgründen war die Auskunft meines Kontaktes sehr spärlich, aber dennoch konnte mir gesagt werden, dass ein alter Anschluss bestünde. Weiter wurden mir die zwei grandiosen Möglichkeiten, wie ich das Problem behebe, aufgezählt:
- 60 € für einen Neuanschluss bei der T und somit einer automatischen Kündigung des alten Anschlusses
- Kontaktaufnahme mit dem Vormieter mit Bitte um Kündigung
Die 2. Variante erschien mir irgendwie wirtschaftlicher.
Aus dem Telefonat mit dem Vormieter ging dann hervor, dass dieser seinen Anschluss in die neue Bude mitnimmt und ich so lange warten darf, bis sein neuer Provider alles erledigt hat – danke auch.
An der Stelle muss ich jetzt mal den Service der Telekom heilig sprechen.
Ich erinnere mich an Arcor. Ich hab bis jetzt 2x versucht die Hotline anzurufen. Da ich nicht die Nummer parat hatte, hab ich durchschnittlich 30min auf der Website verbracht um einen Kontakt zu bekommen – hat schon fast mein TFT vollgebrochen deswegen.
Hingegen bei der Telekom:
Nummer direkt gefunden auf der Website, angerufen, elegant durch das Sprachmenü gehangelt und einen wirklich super kompetenten und zuvorkommenden Mitarbeiter an der Strippe gehabt, der mir wie oben erwähnt auch weiterhelfen konnte.
Nachdem ich danach die Auskunft vom Vormieter hatte, hab ich noch mal bei der T angerufen und wurde direkt mit einer Beratung verbunden – wieso auch immer, ich fands zumindest gut.
Die Frau konnte mir direkt wieder weiterhelfen. Da tat es mir fast schon leid ihr sagen zu müssen, dass der Service zwar echt einmalig ist, aber leider andere Angebote von Mitbewerbern wesentlich ökonomischer sind für mich…
Leider bringt mir diese Erkenntnis auch nicht die gewünschte digitale Welt zurück – ein paar Tage bis November hab ich jedenfalls noch.
